• Gestión imparcial e independiente en la valoración de las pérdidas indemnizables.
  
  
• Satisfacción de los clientes por los servicios prestados por la Compañía Aseguradora.
  
  
• Valoración justa de los siniestros, mediante un resultado técnico y profesional.
  
  
• Identificación de elementos que constituyen amenazas sobre la integridad de los bienes.
  
  
• Soporte para el control en la prevención de fraudes en los reclamos a las Compañías de Seguros.
  
  
• Facilitación de convenios con proveedores externos para optimización de costos y gastos de siniestro.
  
  
• Retroalimentación sobre servicios prestados por proveedores.
  
  
• Cumplimiento de las Normas y Reglamentos vigentes para los servicios de ajuste determinados en las Pólizas.
  
  
• Soporte jurídico para la toma de decisiones.
  
  
• Cuidado y resguardo de los documentos.

• INSPECCIÓN DEL SINIESTRO

Para las ciudades de Quito, Cuenca y Guayaquil; nuestro estándar de servicio es de 8 horas laborables a partir de la asignación formal del caso y recibo de la documentación soporte del siniestro.

Para las demás ciudades, diferentes a las del oriente, el estándar es de  16 horas laborables.

En caso de ajuste de Ramos Técnicos la inspección de daños dependiendo de la magnitud del siniestro puede tomar más tiempo, casos en los cuales se le notificará oportunamente a la Compañía.

• PRESENTACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR.

Se entrega dentro de las ocho (8) horas laborales siguientes a la inspección de daños.

• EVALUACIÓN DE DAÑOS Y AJUSTE

Presentación de Informe Final de Ajuste dentro de las Veinticuatro Horas (24) laborales a partir del recibo de las proformas y documentos pendientes de parte del asegurado.

Responsabilidad del Asegurado y Cía. de Seguros:

• El asegurado deberá reportar el siniestro dentro de los términos establecidos legalmente o en las condiciones particulares de la póliza a la Compañía de Seguros.
  
  
• La Compañía de Seguros deberá proceder con la asignación del ajuste a LAKAM, vía correo electrónico, y deberá remitir copia de la documentación aportada por el asegurado para la formalización del reclamo, particularmente el AVISO DE SINIESTRO donde consten las condiciones de ocurrencia del mismo.

Responsabilidad de LAKAM S.A.

• Una vez asignado el caso para ajuste, LAKAM S.A. procederá con la coordinación de la inspección de daños, con el cliente o su representante, dentro de las siguientes ocho (8) horas laborales (*1) En Ramos Técnicos u otros que revistan mayor complejidad puede tomar más tiempo.
  
  
• Con la información recopilada, LAKAM S.A., dentro de las ocho horas laborales siguientes (*1), emitirá un “Informe Preliminar de Ajuste” donde constarán los documentos de soporte requeridos al asegurado para poder continuar con la liquidación y/o ajuste de los daños.
  
  
• Una vez receptada de forma completa y previamente analizada la información requerida por parte de LAKAM S.A. de parte del asegurado, dentro de las 24 horas laborales siguientes (*1), se procede con la Liquidación y/o Ajuste del Siniestro emitiendo el “Informe Final de Ajuste”, en el cual constará:
  
  
• Breve descripción del Asegurado.
• Ubicación geográfica del bien siniestrado.
• Breve descripción del evento y daños encontrados.
• Análisis de las condiciones de Tiempo, Modo y Lugar.
• Determinación desde un punto de vista técnico de la causa del evento.
• Análisis de la cobertura.
• Aplicación del deducible y estimación de la responsabilidad de la Cía. de Seguros (para el caso de la presentación del “Informe Preliminar de Ajuste” se realiza una estimación técnica de un valor de reserva).
• Recomendaciones para el finiquito del reclamo.
• Retroalimentación a la aseguradora sobre la suscripción del riesgo.
• Material fotográfico con comentarios descriptivos.
• Documentación soporte del ajuste.
  
  
• Recepción de Instrucciones por Parte de la Compañía: Revisado el Informe Final de Ajuste la Compañía emitirá sus recomen daciones tendientes al finiquito del reclamo.
  
  
• Finiquito del Reclamo: En esta fase el ajustador realiza el cierre del reclamo con el asegurado o con los terceros afectados generando documentos de transacción, solicitudes de arreglo directo o emitiendo órdenes de reparación y/o suministro.

Nota:          De ser el caso necesario, posterior al evento se realizarán visitas constantes como parte del seguimiento del reclamo.
(*1) En Ramos Técnicos u otros que revistan mayor complejidad puede tomar más tiempo.
En la elaboración del informe, intervendrán el inspector técnico y/o ajustador asignado con la revisión del Gerente y/o Director Técnico, previa a la entrega a la Compañía de Seguros.
De ser el caso se realizarán las gestiones de salvamento.